お客様の口コミ
PCの扱いに自信がなく、設定等が大変だと心配していたところ、貴店のホームページを見て、購入させていただきましたが、添付の本もわかりやすく、簡単に使い始めることができました。ＰＣの状態もとても良いもので、この価格で手に入れられて本当に感謝しています。ありがとうございました。
電話の対応もよかったです。送られた商品も内容のわりに品質が良く大変よかったです。パソコンを３台使ってますが２台はくじらやさんになりました。もう一台を買い替える時はまたくじらやさんにします。
当方、ｐｃに関しては知識不足で不得意で、購入に関しては不安だらけでした。くじらやさんは私の不安を皆無な状態に近いくらい対応していただきありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
今回4回目の購入ではじめて届いたパソコンは残念ながら不具合があったのですが症状の対応方法や交換まで迅速に対応して頂きとても助かりました。今後もパソコン購入はこちらでお願いしたいと思っています。色々とありがとうございました。
最近よくあるご質問
Q. 中古パソコンってどれくらい持ちますか？
くじらやのパソコンはお客様に安心してご使用して頂けるようにプロのスタッフが厳重に動作チェックを行い、
問題がないと判断したパソコンのみ販売しております。 もちろん故障のないように万全を期して準備をしておりますが、配送中の衝撃等のトラブルにより稀にパソコンが動かなくなる場合もございます。
くじらやから発送する商品には30日間の保障が付いておりますので。不具合が発生した商品に関しては同商品との交換または、交換品がない場合はご返金をさせて頂きます。
高評価を頂いている専任のスタッフがしっかりフォローさせて頂きますので、ご心配なくお買い求めください。
※商品により保障期間が異なります。
Q. サポートはいつまでしてくれますか？
当店で購入頂いた方なら当店が続く限りサービス料無料でサポートいたします。パソコンに関するお困り事がありましたら、友人へ連絡するようにお気軽にご連絡くださいませ。
Q. オフィスソフト(文章作成・表計算)は付いてますか？
くじらやの商品は一部商品を除き、全てにオフィスソフトが付属しております。
基本モデルは、マイクロソフトオフィスとの互換性の高い最新のWPSOffice（旧キングソフトオフィス）が付属しております。
マイクロソフトオフィス付きのモデルもご用意がございますので、お求めの方はお問い合わせ下さい。
Q. セキュリティソフトはインストールされていますか？
くじらやのパソコンを購入された方には高機能セキュリティソフトのスーパーセキュリティを含む、
パソコンソフト（120本）の使い放題の1ヶ月利用権がついております。商品到着後に専用アイコンよりご登録頂き、ご利用下さい。
Q. バッテリーはどれくらい持ちますか？
バッテリーは消耗品であり、中古品の為劣化しております。
商品ごとに充電の可否についてはチェックをさせて頂いておりますが、その持ちについては検証をしておりません。
また、当店ではトラブル回避の観点からバッテリーについての保障は致しておりません。予めご了承ください。
Q. 配送日の指定はできますか？
配送日のご指定も承っております。ご注文時にご選択を頂くか、備考欄への記入をお願い致します。
お電話やメールでのご連絡も受け付けております。※法人様は配送時間帯はご指定いただけません。
Q. 配送業者は選べますか？
配送業者のご指定は出来ませんので、ご了承ください。
佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸、一部のご注文については、楽天株式会社が配送致します。
一部商品と沖縄、離島についてはゆうパックでお送りする場合もございます。
Q. 注文をキャンセルできますか？
ご注文者様のお名前とお電話番号、受注番号をメールまたはお電話でご連絡ください。
ご注文のキャンセル手続きをさせていただきます。出荷後（出荷通知送信前でも配送業者引渡し後も含む）のキャンセルや、 お客様都合での返金を伴うキャンセルの場合は、
諸経費・手数料をご負担いただく場合がございます。
Q. パソコンの初期設定ができるか不安です
くじらやのパソコンは初期設定不要で、商品到着後に電源を入れればすぐに使用可能です。ネット接続が可能な状態であれば、有線接続、無線接続が完了次第、インターネットもすぐに利用可能です。 新品パソコンを購入された時の、あの面倒な設定などは必要ありませんのでご安心くださいませ。
Q. メーカーサポートのように365日対応してないから不安
くじらやのサポートは平日の11時～18時の間が対応可能となりますので、メーカーサポートのようないつでも問い合わせができる体制ではないので、そういった意味でお客様にご不便があるのは事実です。この点は申し訳ございません。
ただメーカーサポートのような、あの自動音声の案内で長く待たされる事はなく、たらいまわしにする事もございません。
こちらがお休みで対応できない時も、メールでお問い合わせ頂ければ、確認でき次第対応させて頂きます。
また、限られた時間の中ですが、日本人スタッフによる丁寧で親切な対応で、お客様の問題を全力で解決いたします。
そういった地道で丁寧な対応を続けた結果、中古パソコン店では圧倒的な高いレビュー得点に反映されております。
Q. 中古だから状態や汚れがどんな感じかわからなくて不安
中古だから状態や汚れがどんな感じかわからなくて不安
熟練の専任スタッフにより、除去可能な汚れについては、徹底してクリーニングを行っております。
ショップレビューを確認頂くと、そのキレイさについて言及頂けている件数はかなり多く、客観評価でキレイな事が伺えるかと存じます。 また、他店に比べても状態の説明は丁寧に行っているのも、くじらやの特徴ですのでご安心ください。
Q. 商品は過去どんな使い方をされていたの？
くじらやのパソコンは多くがビジネス用途で使用されていたものが多いので基本的に扱いが悪いものは少ないかと存じます。
状態に何かあれば、ページに記載をしておりますのでご安心ください。また、ストレージは新品を使用している事も多く、クリーンインストールで新品同様です。
Q. 自分のやりたい事が出来るかわからない
ページを確認頂いて、お客様がやりたい事ができるかわからない場合は、メールでも電話でも構いませんので、
どうぞお気軽にくじらやまでご相談ください。
Q. CDやDVDの書き込みをしたい場合は、どの情報を見ればいい？
商品ページの「製品の仕様」の箇所に「光学メディア」というメニューがございます。
ここにDVDマルチドライブの記載があればCD/DVDに書き込みができるドライブがついております。
ここにDVD-ROMドライブと記載があれば、CD/DVDが読み込みできるドライブがついております。
Q. まとめて(10台等)商品を注文したいのですが？
個人様・企業様問わず、当店が可能な範疇で対応させて頂きます。 ご注文の前に一度お電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
なお、一定金額以上のご注文に限り、購入意思の確認もしくは決済方法の変更(前入金)をさせていただく事もございます。
Q. 送付先を変更できますか？
受注済のお荷物が出荷前であれば送付先の変更は可能です。
※発送完了メールを差し上げる前のご連絡でも送付先変更を承れない場合もございます。予めご了承ください。
（運送会社に引き渡しを完了している場合など)
※発送後の変更の場合、配送営業所が変わる（転送が必要）場合は、転送料金が別途掛かります（着払い扱い）
プライバシーポリシー
＿＿＿＿＿＿＿＿（以下，「当社」といいます。）は，本ウェブサイト上で提供するサービス（以下,「本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
「個人情報」とは，個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名，生年月日，住所，電話番号，連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌，指紋，声紋にかかるデータ，及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
第2条（個人情報の収集方法）
当社は，ユーザーが利用登録をする際に氏名，生年月日，住所，電話番号，メールアドレス，銀行口座番号，クレジットカード番号，運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また，ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当社の提携先（情報提供元，広告主，広告配信先などを含みます。以下，｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。
第3条（個人情報を収集・利用する目的）
当社が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。
- 当社サービスの提供・運営のため
- ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
- ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
- メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
- 利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため
- ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため
- 有料サービスにおいて，ユーザーに利用料金を請求するため
- 上記の利用目的に付随する目的
- 当社は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。
- 利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，当社所定の方法により，ユーザーに通知し，または本ウェブサイト上に公表するものとします。
- 当社は，次に掲げる場合を除いて，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
- 人の生命，身体または財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
- 利用目的に第三者への提供を含むこと
- 第三者に提供されるデータの項目
- 第三者への提供の手段または方法
- 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
- 本人の求めを受け付ける方法
- 前項の定めにかかわらず，次に掲げる場合には，当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について，あらかじめ本人に通知し，または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
- 当社は，本人から個人情報の開示を求められたときは，本人に対し，遅滞なくこれを開示します。ただし，開示することにより次のいずれかに該当する場合は，その全部または一部を開示しないこともあり，開示しない決定をした場合には，その旨を遅滞なく通知します。なお，個人情報の開示に際しては，1件あたり1，000円の手数料を申し受けます。
- 本人または第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- その他法令に違反することとなる場合
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- 当社は，ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の訂正等を行うものとします。
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- 当社は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。
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- 当社は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これをユーザーに通知します。
- 前2項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。
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